目前，广州遭遇最严峻疫情挑战，南校园实施封闭管理，在线教学、视频会议需求激增，校园网络基础设施压力剧增（包括出口带宽、端对端服务质量时延和稳定性要求等)。信息技术服务帮助台也陆续收到师生反映在学校使用校园网进行网课时，出现听不清、卡顿、断续等不稳定问题。

       针对这些问题，网络与信息中心领导高度重视，积极行动，成立了专门网课保障应急小组，部署了一系列保障措施。

       首先，面对激增的网络流量，中心积极争取运营商的支持，通过学校现有的网络资源条件，联合制定临时扩容方案，最快和最大限度提升校园网的出口带宽。11月18日，新增了3G移动带宽，11月21日，将继续新增4G电信带宽，新增的主要用于南校园学生宿舍区和教工住宅区。同时持续密切监测校园网各出口流量，不断适时优化调整出口路由策略，有效利用各链路带宽，提升全网吞吐能力。

       其次，分析卡顿、断续原因，针对性优化网课类应用服务质量保障策略。出现上述问题的原因可能涉及多个方面：可能与授课教师端网络质量、学生端网络质量、设备性能与配置（CPU、内存、GPU、显卡驱动）等方面有关。为此，我中心进一步加强了出口带宽QoS（服务质量）的区分服务，制定和实施了网课类应用独立流量保障策略，以尽量保证端到端时延和稳定性要求。

网课类应用（含腾讯会议、微信语音等）流量趋势图（过去24小时）

网课类应用（含腾讯会议、微信语音等）分布情况（百分比，过去24小时）

       再次，中心克服困难加派人手加强楼宇交换机的巡检工作，密切关注楼栋网络运行情况，及时发现告警信息并做出处理，以保证楼宇网络畅通。

       最后，我中心信息技术服务帮助台提供在线客服、远程支持、电话、邮件、留言等多种服务支持方式。网课质量体验不佳，涉及原因比较多，排查起来比较复杂。如师生遇到问题时，欢迎联系我们。

       战疫不停学，服务不断线，网络与信息中心通过不断优化信息化服务保证“云上课堂”与线下教学等质同效，愿疫尘不染，静待线下见！