信息技术服务帮助台 Helpdesk

帮助台是校园网信息技术服务与支持的统一入口,您可以通过电子邮件、语音呼叫和FAQ知识库来获取我们的帮助。邮箱地址:helpdesk@mail.sysu.edu.cn 服务热线:020-84036866、0756-3668500或0755-23262600

  • 关于【中山大学校园卡】公众号线上服务全面停用的通知

    发布时间:

    因系统升级整合,【中山大学校园卡】公众号提供的校园卡H5线上服务(包含充值、账单查询、挂失/解挂、密码修改等功能)于2026年5月13日起正式停用。为了不影响您正常使用校园卡,请通过以下方式办理业务:
    1.【全功能替代】微信小程序“逸仙卡”
    支持原H5所有功能:充值、账单查询、挂失/解挂、密码修改等。
    使用方式:中山大学企业微信工作台-逸仙卡,或微信扫一扫下方二维码进入


    2.【仅充值】支付宝/人工充值
    打开支付宝APP,搜索“校园一卡通”并按提示操作(仅支持充值);或可前往食堂人工充值点办理充值。


    非充值类业务请使用“逸仙卡”小程序办理或前往各校区(园)大学服务中心线下大厅寻求人工服务,由此带来不便,敬请谅解。如有疑问,请联系信息技术服务帮助台020-84036866。

    网络与信息中心(信息化办公室)
    2026年5月12日

  • VPN服务变更通知

    发布时间:

    为提升校外访问校内资源的稳定性与使用体验,我中心对VPN服务进行了升级优化。现有SSLVPN系统已使用近10年,超出了产品生命周期。为确保服务安全稳定,我中心将于2026年5月12日正式停用现有设备,并以SVPN(腾讯 iOA)替代。SVPN(腾讯 iOA)从今年1月以来已稳定试运行三个多月,期间根据师生反馈进行了优化调整,力求为师生提供更加安全、稳定的校外访问体验。

    请用户于通知即日起使用新的SVPN服务,以确保校外访问校内资源的连续性。具体使用指引请参见:https://inc.sysu.edu.cn/service/vpn。若在SVPN安装、登录及使用过程中遇到任何问题,请及时联系IT服务帮助台02084036866。

  • 关于深圳校区东教学楼停电网络中断通知

    发布时间:

    接总务部通知,2026 年 5 月 1 日 6:00-20:00 东教学楼因配电房施工作业临时停电,期间图书馆无线网络、东教学楼、中山堂全域网络及工学园 1-3 栋、文学园、体育馆有线网络将会中断,待施工结束供电恢复后网络将逐步恢复正常。不便之处,敬请谅解。如有疑问,请联系帮助台020-84036866。

  • 珠海校区博雅苑10栋校园网中断

    发布时间:

    2026年4月28日15:32珠海校区博雅苑10栋校园网络中断。经现场紧急排查,故障原因为校外市政工程施工,不慎挖断楼栋通信光缆所致。目前我中心已协调施工单位开展抢修工作,并将持续跟进维修进度。不便之处,敬请谅解。如有疑问,请联系帮助台020-84036866。

  • 南校园611、613、615、617栋校园网络中断

    发布时间:

    2026年4月1日17:03分,我中心发现南校园西区611、613、615、617栋校园网络中断。经工作人员现场排查,原因为616栋2梯加装电梯施工过程中导致光缆受损。目前我中心正加紧与施工方协商开展抢修工作,网络恢复后将尽快通知。不便之处,敬请谅解!

  • 东校园慎思园7号网络紧急维护通知

    发布时间:

    东校园慎思园7号的楼栋光缆出现中断,工作人员正在进行紧急维护。预计 2026年3月24日 20:45–21:45 期间,校园网络服务将暂时中断。光缆修复完成后,网络将恢复正常使用。由此给您带来的不便,敬请谅解。

  • 2026年全国医学博士外语统一考试期间关闭无线通讯网络

    发布时间:

    2026年全国医学博士外语统一考试将于2026年3月14日进行。根据考场相关规定,我中心现定于2026年3月13日22:30-14日11:35关闭南校园逸夫楼考场无线校园网信号。不便之处,敬请谅解。

  • 关于部分苹果终端设备无法连接无线校园网的通告

    发布时间:

    前段时间,我中心接到部分使用苹果终端的用户反馈,在iPhone、MacBook等设备系统更新至26.1/26.2版本后,出现无法正常接入无线校园网的情况。经我中心技术人员分析和排查,并与无线网设备厂家协同,通过更新无线网设备固件,解决了26.1和26.2版本无线网接入问题。最近,我中心又接到用户反馈,在iPhone等苹果设备系统更新至26.4 Beta 测试版本后,再出现无法正常接入无线校园网的情况。目前原因正在分析排查,很可能与Beta 测试版本操作系统存在缺陷(BUG)有关。与此同时,微软Windows、安卓等系统接入无线校园网正常。

    建议苹果终端使用用户在无必要需求的情况下,暂缓升级至 26 Beta 测试版系统,以避免该问题带来的不便。建议遇到该问题的苹果终端用户,亦可向苹果官方服务支持渠道反馈相关情况。我中心正在研究针对部分受影响用户的临时解决方案,请用户留意我中心通知。

    感谢大家的理解与支持!如有疑问,请联系信息技术服务帮助台020-84036866。

  • 南校园教学科研区无线网设备维护

    发布时间:

    我中心现定于2026年2月28日0:00-2:00对广州校区南校园部分楼宇的无线网设备进行维护,届时相关区域无线网接入将受影响。不便之处,敬请谅解!

  • “逸仙智课平台”系统升级维护

    发布时间:

    为提供更优质的教学体验及系统性能,我中心将于2026年2月10日18:00-次日07:00期间对“逸仙智课平台”进行版本升级维护。升级维护期间,平台部分服务可能会出现短暂的访问受限或功能报错现象,请各位用户根据自身需求提前做好使用安排。维护完成后,平台将恢复正常运行。由此带来的不便,敬请谅解!感谢您的理解与支持。

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我中心后续还会根据实际使用情况,持续优化出口流量管理策略,提高校园网的网速和稳定性,为广大用户创造一个优良的上网环境。