出现该情况的原因是因为该同学在学院收集时填报的信息是一个，在拿到学生证时在证件上填写的信息又是另一个。这种情况需要学院经办人与该同学确认以哪个信息为准，以与该同学确认后的信息来进行更改，以达到系统上的信息与学生证/研究生证证件上书写的信息保持一致，方可在之后正常使用火车票优惠卡乘车优惠。