建议自行操作更换手机号，在企业微信的主界面菜单右下角“我”-“设置”-“账号”-“手机号”处操作，这种方式原聊天记录和文件不会丢失；

若无法自助操作，需致电帮助台人工处理，这种方式会清空原聊天记录和文件，请谨慎选择。