信息技术服务帮助台 Helpdesk

帮助台是校园网信息技术服务与支持的统一入口,您可以通过电子邮件、语音呼叫和FAQ知识库来获取我们的帮助。邮箱地址:helpdesk@mail.sysu.edu.cn 服务热线:020-84036866、0756-3668500或0755-23262600

  • 关于改善微信应用体验的情况通告

    发布时间:

    本学期,校园网用户在微信应用体验上,经常出现不稳定现象,主要表现为:
    通过微信收发文件、视频、图片等卡顿、速度慢;
    朋友圈视频、图片加载缓慢;
    朋友圈链接加载缓慢,内含图片、视频无法显示和播放;
    加载微信小程序耗时长等。
    我中心经过仔细分析,并协同运营商、腾讯公司及相关同学,经过反复测试和验证,定位了问题所在,其根本原因是:微信应用涉及的IPv4地址数量及类型众多,它会根据用户来源请求返回最优的运营商IP地址。但微信的部分功能模块已经升级为支持IPv6,部分尚未升级。由于我校的IPv4/IPv6双栈网络环境,会有一定概率出现通过IPv6地址(教育网)去请求微信应用资源,并返回教育网IPv4地址,但此地址对电信和联通两家运营商有限速策略。因此,这会导致我校用户通过电信或者联通出口使用微信应用时,会经常出现不稳定现象。
     
    基于微信应用的具体情况,我中心已经实施了针对性的解决措施,经过一段时间的观察和监测,微信体验已得到较大改善。

  • 系统运维

    无线网认证服务器操作系统更新

    发布时间:

    我中心现定于12月16日22:00-12月17日02:00对无线网认证服务器操作系统进行更新,届时广州校区和珠海校区教学科研区的无线校园网认证接入将受影响,不便之处,敬请谅解。

  • 网络故障与维护

    南校园祈乐苑39栋、41栋网络中断

    发布时间:

    15:41分已恢复

    14:52发现南校园祈乐苑39栋、41栋网络中断,工作人员正在紧急排查中,不便之处,敬请谅解。

  • 网络故障与维护

    大学英语四六级考试期间关闭无线通讯网络(WIFI)

    发布时间:

    2019年下半年全国大学英语四、六级考试于2019年12月14日(周六)进行。根据学校教务部通知,现定于12月13日22:00至14日18:30对广州校区三校园和珠海校区的教学楼考场的无线网络进行关闭。 ​​​​

  • 网络故障与维护

    关于近一周无线校园网访问不稳定的通报

    发布时间:

    尊敬的校园网用户:

    近一周以来,用户在访问无线校园网(SYSU-SECURE 和 SYSU-SECURE-2.4G)时出现不稳定的现象,在中午12:00-13:00期间尤为明显。主要体现如下:

    认证失败、无法接入无线网;
    认证时提示用户名或密码错误;
    接入无线网的过程较慢。
    我中心技术人员经过排查,这是由于认证服务器故障导致,目前已对服务器进行了更换,升级和优化,无线网的访问已趋于稳定。

    由此给校园网用户带来的不便,我中心深感抱歉。我中心将持续关注无线校园网的接入访问及服务质量。 衷心感谢大家的理解与支持!

  • 网络故障与维护

    无线校园网紧急维护

    发布时间:

    我中心现定于12月9日12:30-13:00对中大无线校园网的认证服务器进行紧急维护,届时无线校园网的认证接入将受影响,不便之处,敬请谅解。

  • 网络故障与维护

    南校园551栋、553栋、555栋、556栋、557栋和558栋网络中断

    发布时间:

    2019年12月08日14:15已恢复

    13:33发现南校园551栋物理楼、553栋、555栋爪哇堂、556栋纳米楼、557栋材料学院、558激光楼网络中断,工作人员正在紧急排查中,不便之处,敬请谅解。

  • 网络故障与维护

    认证服务器故障

    发布时间:

    10:30分起无线校园网及VPN隧道服务陆续恢复,12:10分全部恢复正常。

    09:27分发现认证服务器故障,影响校园无线网及VPN隧道服务,我中心已在紧急处理,不便之处,敬请谅解!

  • 网络故障与维护

    无线网设备维护

    发布时间:

    我中心现定于12月5日22:00-12月6日02:00对中大无线校园网的设备进行维护,届时南校园教学科研区及珠海校区图书馆、教学楼的无线校园网访问将受影响,不便之处,敬请谅解。

  • 网络故障与维护

    中大无线校园网维护

    发布时间:

    为了提高用户无线校园网的接入体验,我中心将定于2019年12月03日12:00-13:00对无线网进行维护,届时将无线校园网“SYSU-SECURE”的2.4GHz与5GHz频段的无线信号进行区分。

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我中心后续还会根据实际使用情况,持续优化出口流量管理策略,提高校园网的网速和稳定性,为广大用户创造一个优良的上网环境。