1.迁移后邮箱账号会变吗？
迁移期间，系统将使用@stu.sysu.edu.cn（学生）和@alumni.sysu.edu.cn（毕业生）作为过渡账号接收迁移邮件。
正式切换后，您可在新平台继续使用原账号：@mail2.sysu.edu.cn（学生），@mail3.sysu.edu.cn（毕业生），原设置的别名账号也将保留。
别名账号与主账号功能相同，共用一个邮箱，可指定默认的发信账号。
特别提醒（毕业生）：
新平台毕业生主账号为 @alumni.sysu.edu.cn，原 @mail3.sysu.edu.cn 作为别名保留6个月过渡期，过渡期后将停用。
请优先使用 @alumni.sysu.edu.cn 作为主收发邮箱，并及时更新对外的通讯信息。
@alumni.sysu.edu.cn 为我校毕业生（校友）邮箱的标准域名，遵循高校邮箱管理规范，更直观体现我校毕业生身份。
2.历史邮件如何迁移？
请尽快自助启动“邮件搬家”，系统将自动迁移全部历史邮件至新平台。迁移完成后，请登录新邮箱核对邮件是否完整，如有问题请及时反馈。
未主动搬家的账号，待新系统切换后，系统将尝试通过重置原邮箱密码的方式进行后台代迁移。由于无法确认原邮箱状态，不能保证邮件完整迁移。
注意：
- 系统代迁移的账号，需通过新邮箱首页“忘记密码”功能设置新邮箱登录密码。
- 因邮箱账号体量较大（超过10万），系统将分批执行代迁移任务，不能确定具体完成时间。
- 如需保留历史邮件，建议优先自助搬家；如无留保留，可忽略搬家操作，直接使用新平台邮箱。
- 迁移期间，不影响新平台的邮箱正常使用。
3.新邮箱的网址是什么？如何登录？
新邮箱基于网易企业邮箱校园邮平台，登录网址如下：
学生邮箱：https://mail.stu.sysu.edu.cn/
毕业生邮箱：https://mail.alumni.sysu.edu.cn/
登录账号为您的NetID，密码为启动“邮件搬家”时设置的密码。
迁移期间邮箱账号：学生 <NETID>@stu.sysu.edu.cn； 毕业生 <NETID>@alumni.sysu.edu.cn；
系统切换后（2025年9月4日后）：
学生邮箱主账号：<NETID>@mail2.sysu.edu.cn；
毕业生主账号：<NETID>@alumni.sysu.edu.cn，别名账号<NETID>@mail3.sysu.edu.cn （请留意过渡期安排）
原访问网址 http://mail2.sysu.edu.cn（学生）和 http://mail3.sysu.edu.cn（毕业生）将自动跳转至新平台，您仍可继续使用原方式访问。
4.平时使用企微邮件、Foxmail等客户端收发邮件，还需“邮件搬家”吗？
需要。若使用客户端的IMAP方式收邮件，请先完成“邮件搬家”并确认邮件完整迁移到新邮箱，再将客户端IMAP设置更新为网易校园邮配置。否则，客户端与新邮箱同步后，可能导致历史邮件在客户端中显示缺失。
5.原邮箱的通讯录如何迁移？
需要您自行迁移。登录原邮箱（腾讯邮箱）：通讯录-工具-导出联系人-导出格式：vcard格式，导出文件如：所有联系人.vcf
登录新邮箱（校园邮）：通讯录--个人通讯录-导入导出-导入联系人，选中上述导出的.vcf文件，导入即可。
6.搬家过程中原邮箱还能使用吗？
可以。搬家是后台进行，原邮箱可照常收发邮件，新增邮件也会迁移到新系统。
7.新系统切换后，旧邮箱（腾讯平台）还能用吗？
计划于9月4日，学生和毕业生邮箱正式切换至网易校园邮平台，原邮箱（腾讯平台）将提供为期1个月的过渡期：
原账号将变更为：@oldmail2.sysu.edu.cn（学生）、@oldmail3.sysu.edu.cn（毕业生）；可登录（https://exmail.qq.com/login）查看历史邮件和迁移通讯录，但不再提供邮件收发服务。
过渡期结束后（预计10月4日），旧系统将关停访问。
请务必提前完成“邮件搬家”，并确认重要邮件已迁移到新平台。
8.启动搬家出错怎么办？
搬家中出现错误提示，如“激活账号IP非法（响应码：9002 ）”、“账号密码错误”或“设置客户端授权码失败(晌应码:14003)”可能的原因及操作建议：
（1）邮箱密码错误：请先登录原邮箱网页端，验证密码正确且邮箱能正常访问。
（2）邮箱密码错误多次触发了图形验证码：若登录邮箱网页端要求输入验证码，请1小时后再登录，不再弹出验证码，可用密码尝试搬家，期间无需频繁重试。
（3）邮箱绑定微信并启用了安全登录：请使用“微信扫码”方式启动搬家；如果仍失败，请关闭邮箱的“安全登录”功能，改用邮箱登录密码进行搬家。
（4）邮箱开启了手机验证：请关闭手机验证再尝试搬家。
（5）短时内多次尝试导致IP受限：请暂停尝试，1小时后再尝试搬家。
特别提示：当前多数报错的情况为“密码错误多次触发验证码”。建议优先按上述第1-3项检查，并等待1–2小时后再尝试搬家。无需反复重启、更换设备、浏览器或搬家入口。若仍无法解决，请联系帮助台反馈处理。
9. 毕业生何时取消学生邮箱别名？
所有毕业生均已分配 @alumni.sysu.edu.cn的主邮箱账号。应届毕业生（及部分往届毕业生）的原学生邮箱账号 @mail2.sysu.edu.cn 将作为别名保留3个月过渡期。
请毕业生尽快更换 @alumni.sysu.edu.cn 为主收发邮箱，并及时更新对外的邮箱信息。
2025年12月5日后，所有已离校毕业生的 @mail2.sysu.edu.cn 别名将被取消，不再接收邮件。
如因科研项目未结、论文投稿、签证材料等特殊事务需临时延长使用 @mail2.sysu.edu.cn别名，可联系信息技术服务帮助台申请延期处理。
10.忘记邮箱密码怎么办?
在登录页点击“忘记密码”，输入邮箱账号（迁移期间，学生：<NETID>@stu.sysu.edu.cn；毕业生：<NETID>@alumni.sysu.edu.cn；），按提示进行验证，如已绑定手机号，可自助重置密码；若账号不存在，或未绑定手机号/手机号错误，请联系信息技术服务帮助台。
11.如何配置邮件客户端?
网易校园邮客户端配置参数：
| 协议类型 | 服务器地址 | 加密方式 | 端口 |
| IMAP | imaphz.qiye.163.com | SSL | 993 |
| SMTP | smtphz.qiye.163.com | SSL | 465、587 |
| POP | pophz.qiye.163.com | SSL | 995 |
具体客户端设置可参考https://office.163.com/helpCenter/mail/d/1892515196109991937.html
两步快速启动“邮件搬家”，将原邮箱的邮件迁移至新校园邮箱平台。
第一步：在电脑浏览器访问对应的邮件搬家入口（请勿使用微信内置浏览器）
第二步：进入邮件搬家首页，选择以下方式之一启动邮件搬家
方式一、使用原邮箱密码（推荐）
请提前准备好原学生/毕业生邮箱的独立登录密码（不是NetID的密码），如需设置请参考FAQ：如何设置邮箱（腾讯企业邮箱）登录密码？
同时检查并关闭“安全登录”：登录邮箱网页端 → 设置 → 微信绑定 → 安全登录 → 点击“关闭安全登录”（如已开启） → 保存更改。
在搬家首页，输入邮箱账号前缀（您的NetID），输入原邮箱的登录密码，点击“登录”；请耐心等待约20秒，期间请勿关闭或刷新页面。
当页面提示“操作成功，开始搬家”时，表示您已成功启动邮件搬家。此时可关闭浏览器，搬家任务将在后台自动运行。可于24小时后（具体时长视邮件数量而定）登录新邮箱，查看邮件迁移结果。
注意：
1、搬家期间，您可正常使用原邮箱收/发邮件，但请勿修改邮箱的任何配置（密码、授权码、安全设置、邮箱文件夹等），以免导致搬家失败；
2、搬家时输入的邮箱密码将自动成为新邮箱的登录密码，无需另行设置。
方式二：使用微信扫码（原邮箱账号已绑定微信）
若您的邮箱已绑定微信（使用密码登录后还需微信扫码），可在搬家首页点击“扫码登录”，并使用您绑定邮箱的微信，扫描页面二维码：
扫码后，请耐心等待约20秒，期间请勿关闭或刷新页面；当页面跳转至“输入网易邮箱初始密码”时，表示扫码验证成功。
此时，需为您的新邮箱设置一个登录密码，请妥善设置并牢记，后续登录新邮箱将使用此密码。
密码设置成功后，页面提示“操作成功，开始搬家”，此时可关闭浏览器，搬家任务将在后台自动运行。
注意：搬家期间，您可正常使用原邮箱收/发邮件，但请勿修改邮箱的任何配置（密码、授权码、安全设置、邮箱文件夹等），以免导致搬家失败。
说明：
1、启动搬家后，原邮箱可能会收到安全登录提醒邮件，此为搬家程序正常访问，可忽略。
2、启动搬家报错怎么办？
搬家中出现错误提示，如“激活账号IP非法（响应码：9002 ）”、“账号密码错误” 或 “设置客户端授权码失败(晌应码:14003)”可能的原因及操作建议：
（1）邮箱密码错误：请先登录原邮箱网页端，验证密码正确且邮箱能正常访问。
（2）邮箱密码错误多次触发了图形验证码：若登录邮箱网页端要求输入验证码，请1小时后再登录，不再弹出验证码，可用密码尝试搬家，期间无需频繁重试。
（3）邮箱绑定微信并启用了安全登录：请使用“微信扫码”方式启动搬家；如果仍失败，请关闭邮箱的“安全登录”功能，改用邮箱登录密码进行搬家。
（4）邮箱开启了手机验证：请关闭手机验证再尝试搬家。
（5）短时内多次尝试导致IP受限：请暂停尝试，1小时后再尝试搬家。
特别提示：当前多数报错的情况为“密码错误多次触发验证码”。建议优先按上述第1-3项检查，并等待1–2小时后再尝试搬家。无需反复重启、更换设备、浏览器或搬家入口。若仍无法解决，请联系帮助台反馈处理。
中山大学学生邮箱正在升级迁移中，新系统基于网易（企业邮箱）校园邮平台，将为用户提供稳定、安全和便捷的企业级邮件服务。
自2025年9月5日起，学生及毕业生邮箱服务将统一由网易校园邮提供。
- 学生邮箱：面向在读全日制本科生、硕士生和博士生，邮箱账号为：<NetID>@mail2.sysu.edu.cn。
- 毕业生邮箱：学生毕业后，将提供毕业生邮箱，主账号为：<NetID>@alumni.sysu.edu.cn，原@mail3.sysu.edu.cn 邮箱将作为别名保留一段时间，后续将逐步停用。
* 修改邮箱登录密码：
登录邮箱后，点击左上角 “设置” → “账户” 选项卡→ 在 “账户安全”区域→点击 “修改密码” ，并按步骤修改密码；
*关闭“安全登录”功能
在上述修改密码的“账户安全” 区域→设置：→点击“关闭安全登录”（如已开启“安全登录”） →保存更改。
* 忘记密码：
如果您设置了密保邮箱，可点击登录首页的“忘记密码”，通过密保邮箱重置密码（注意，输入帐号为完整的邮件地址）。
如果没有设置密保邮箱，或连邮箱帐号也忘记了，请联系中山大学网络与信息中心帮助台，在核实身份后才告知帐号或帮助修改密码。
配置邮件客户端的方法如下：
接收邮件服务器：
- 如果使用POP3协议，接收邮件服务器为：pop.exmail.qq.com，端口 110（默认），若选择使用安全连接 (SSL) 端口自动变为995
- 如果使用IMAP协议，接收邮件服务器为：imap.exmail.qq.com，端口 143（默认），若选择使用安全连接 (SSL) 端口自动变为993
发送邮件服务器：
smtp.exmail.qq.com，端口 25（默认），若选择使用安全连接 (SSL) 端口号要改为465，发送服务器需要选中“我的服务器要求身份验证”。
注意：客户端的“邮件帐户”要填写完整的邮件地址，Outlook Express、Foxmail等默认配置帐号的过程是不带邮件域名的。
本FAQ中未涵括问题，可登录邮箱后，点击右上角的“帮助中心”查询。
邮箱在以下两种情况下会被冻结：
- 被系统判定发送垃圾邮件的帐号；
- 一年内未登录过邮箱的帐号。
被冻结的帐号中的数据（邮件及联系人等）是不会被删除的。
因此请切记，不要用邮箱向不认识的人大量发送推销、宣传等内容的邮件；也不要使用简单容易被破解的密码，以免帐号被人盗用发送垃圾邮件。
如果邮箱被冻结，请联系中山大学网络与信息中心帮助台，帮助台在核实身份后会解冻。
邮箱可发送的单个邮件最大支持50MB的附件。详情在登录邮箱后，点击右上角的“帮助中心”查询。
邮箱的初始存储容量是2GB，可根据需要自助扩容。详情在登录邮箱后，点击右上角的“帮助中心”查询。
邮箱发送给域内，即：@mail2.sysu.edu.cn或@mail3.sysu.edu.cn内的邮件，数量不限。
邮箱发送给域外的，每个帐户每天不超过 200 封。
用户可以使用POP3的方法，自行备份邮件。
联系人（地址簿）可在登录邮箱后，通过“联系人”页面中的“工具箱”中“导出“功能导出备份。
如果邮箱服务终止，用户可通过此方法自行备份数据。
版本2.0
2021年8月
1. 本服务条款是用户（您）与网络与信息中心（下称中心）之间的协议。中山大学学生（毕业生）电子邮箱服务是中心为中山大学学生和毕业生提供的免费电子邮箱服务（下称邮箱服务）。
1.1 重要须知：中心在此特别提醒，用户（您）欲使用邮箱服务，必须事先认真阅读本服务条款中各条款，包括免除或者限制中心责任的免责条款及对用户的权利限制。 请您审阅并接受或不接受本服务条款。如您不同意本服务条款及/或随时对其的修改，您应不使用或主动取消中心提供的邮件服务。您的使用行为将被视为您对本服务条款全部的完全接受，包括接受中心对服务条款随时所做的任何修改。
1.2 这些条款可由中心随时更新，且毋须另行通知。服务条款一旦发生变更, 中心将在网页上公布修改内容。修改后的服务条款一旦在网页上公布即有效代替原来的服务条款。您可随时登陆邮件服务网站查阅最新版服务条款。
1.3 中心目前向用户提供邮箱服务，包括但不限于Webmail、文件中转站、网络硬盘、手机邮件和校园公告等（以下简称“服务”或“本服务”）。本服务条款适用于中心提供的上述各种服务，但当您使用某一特定服务时，如该服务另有单独的服务条款、指引或规则，您应遵守本服务条款及中心随时公布的与该服务相关的服务条款、指引或规则等。前述所有的指引和规则，均构成本服务条款的一部分。除非本服务条款另有其他明示规定，新推出的产品或服务、增加或强化目前本服务的 任何新功能，均受到本服务条款之规范。
2 用户使用规则
2.1 用户必须自行配备上网和使用电信增值业务所需的设备，自行负担个人上网或第三方（包括但不限于电信或移动通信提供商）收取的通讯费、信息费等有关费用。
2.2 除您与中心另有约定外，您同意本服务仅供个人使用且非商业性质的使用，您不可对本服务任何部分或本服务之使用或获得，进行复制、拷贝、出售、或利用本服务进行调查、广告、或用于其他商业目的，其中，您不得将任何广告信函与信息、促销资料、垃圾邮件与信息、滥发邮件与信息、直销及传销邮件与信息以短信、即时通信或以其他方式传送，但中心对特定服务另有适用指引或规则的除外。
2.3 不得发送任何妨碍社会治安或非法、虚假、骚扰性、侮辱性、恐吓性、伤害性、破坏性、挑衅性、淫秽色情性等内容的信息。
2.4 保证自己在使用服务时用户身份的真实性和正确性及完整性，如果资料发生变化，您应及时更改。您的服务帐号与您的SYSU NetID同名，在安全完成本服务的登记程序并设置服务密码后，您应维持服务帐号及服务密码的机密安全。您应对任何人利用您的服务帐号及服务密码所进行的活动负完全的责任，中心无法对非法或未经您授权使用您服务帐号及服务密码的行为作出甄别，因此中心不承担任何责任。在此，您同意并承诺做到：
2.4.1当您的服务帐号及服务密码遭到未获授权的使用，或者发生其他任何安全问题时，您会立即有效通知到中心。
2.4.2当您每次上网或使用其他服务完毕后，会将有关帐号，例如服务帐号等安全退出。
2.5 用户同意接受中心通过电子邮箱、网页或其他合法方式向用户发送相关信息,包括但不限于通知信息、宣传信息、广告信息等。在使用电信增值服务的情况下，用户同意接受中心及合作单位通过增值服务系统或其他方式向用户发送的相关信息，包括但不限于通知信息、宣传信息、广告信息等。
2.6 依本服务条款所取得的服务权利不可转让。
2.7 遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。
2.8 如用户违反国家法律法规或本服务条款，中心和合作单位将有权停止向用户提供服务而不需承担任何责任，如导致中心和合作单位遭受任何损害或遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，用户须向中心和合作单位赔偿相应的损失，用户并需对其违反服务条款所产生的一切后果负全部法律责任。
3 服务风险及免责声明
3.1 用户须明白，本服务仅依其当前所呈现的状况提供，本服务涉及到互联网及移动通讯等服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响。因此服务存在因上述不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机、移动通讯网络、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险。开通服务的用户须承担以上风险，中心和合作单位对服务之及时性、安全性、准确性不作担保，对因此导致用户不能发送和接受阅读消息、或传递错误，个人设定之时 效、未予储存或其他问题不承担任何责任。
3.2 如中心或合作单位的系统发生故障影响到本服务的正常运行，中心承诺在第一时间内与相关单位配合，及时处理进行修复。但用户因此而产生的经济损失，中心和合作单位不承担责任。此外，中心保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停本服务任何部分的权利。
3.3 中心在此郑重提请您注意，任何经由本服务以上载、发送即时信息、电子邮箱或任何其他方式传送的资讯、资料、文字、软件、音乐、音讯、照片、图形、视讯、信息、用户的登记资料或其他资料（以下简称“内容”），无论系公开还是私下传送，均由内容提供者承担责任。中心无法控制经由本服务传送之内容，也无法对用户的使用行为进行全面控制，因此不保证内容的合法性、正确性、完整性、真实性或品质；您已预知使用本服务时，可能会接触到令人不快、不适当或令人厌恶之内容，并同意将自行加以判断并承担所有风险，而不依赖于中心。但在任何情况下，中心有权依法停止传输任何前述内容并采取相应行动，包括但不限于暂停用户使用 本服务的全部或部分，保存有关记录，并向有关机关报告。中心有权(但无义务)依其自行之考量，拒绝和删除可经由本服务提供之违反本条款的或其他引起中心或 其他用户反感的任何内容。
3.4 关于使用及储存之一般措施：您承认关于本服务的使用中心有权制订一般措施及限制，包含但不限于本服务将保留用户信息、电子邮箱信息或其他上载内容之最长期间、一个服务帐号当中可收发电子邮箱或短信讯息等的最大数量、一个服务帐号当中可收发的单个信息或电子邮件的大小、服务器为您分配的最大使用空间，以及 一定期间内您使用本服务之次数上限（及每次使用时间之上限）。通过本服务存储或传送之任何信息、通讯资料和其他内容，如被删除或未予储存，您同意中心毋须承担任何责任。您也同意，中心有权依其自行之考量，不论通知与否，随时变更这些一般措施及限制。
4 服务变更、中断或终止及服务条款的修改
4.1 本服务的所有权和运作权、一切解释权归中心。中心提供的服务将按照其发布的章程、服务条款和操作规则严格执行。
4.2 中心有权在必要时修改服务条款，服务条款一旦发生变动，将会在相关页面上公布修改后的服务条款。如果不同意所改动的内容，用户应主动取消此项服务。如果用户继续使用服务，则视为接受服务条款的变动。
4.3 中心特别提请用户注意，为了保障业务发展和调整的自主权，中心拥有经或未经事先通知而修改服务内容、中断或中止部分或全部服务的权利，修改会公布于中心网站相关页面上，一经公布视为通知。中心行使修改或中断服务的权利而造成损失的，中心不需对用户或任何第三方负责。
4.4 如发生下列任何一种情形，中心有权随时中断或终止向用户提供服务而无需通知用户：
4.4.1用户提供的个人资料不真实；
4.4.2用户违反本服务条款的规定；
4.4.3按照主管部门的要求；
4.4.4其他中心认为是符合整体服务需求的特殊情形。
5 法律
5.1 本服务条款要与国家相关法律、法规一致，如发生服务条款与相关法律、法规条款有相抵触的内容，抵触部分以法律、法规条款为准。
5.2 用户须对违反国家法律规定及本服务条款所产生的一切后果承担法律责任。
6 其它
6.1 每项服务的内容及服务条款应以最后发布的通知为准。
6.2 用户对服务之任何部分或本服务条款的任何部分之意见及建议可通过 帮助台 与中心联系。中心保留本服务条款之解释权。
